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全球金融服务公司瑞银(UBS)最近宣布将其在印度的专属权出售给Cognizant Technolgies,这是一系列此类抛售中的最新一次

这只重申了Evalueserve在2007年预测的第三方产能增加的情况

服务提供商('购买'选项)可能超过俘虏的增加('Make'选项)在对印度约100家西方公司的俘虏进行研究后,Evalueserve确认这些俘虏中的大部分都处于严重困境中61%所研究的俘虏面临着重大问题,其中许多已经关闭,较小的俘虏受到的打击最大;许多规模较大的公司都没有处于良好的状态

无论是信息技术(IT),业务流程外包(BPO)还是知识流程外包(KPO),所有细分市场都有相似之处

规模较小的所有细分市场的俘虏 - 信息技术(IT) ),业务流程外包(BPO)相比之下,第三方服务提供商在此期间一直在扩大规模进入新市场和提高服务提供商的成熟度已经帮助他们保持领先n大多数俘虏面临严重问题2007年4月, Evalueserve在题为“KPO的未来 - 制造还是购买

第三方服务提供商增加的产能(“购买”选项)可能超过俘虏的增加量('Make'选项)该报告还确定了'Make'模式中离岸单位生命周期中的三个不同阶段:设置阶段,蜜月阶段和停滞阶段作为后续行动,Evalueserve研究了100名俘虏,不仅来自KPO,还研究了自2006年1月以来一直在运营的BPO和IT部门,其中包括30个BPO,38个KPO来自印度300多名俘虏的32名IT专属人员如果俘虏迎合重叠区域(34%的样本情况),主要的运营领域(即IT / BPO / KPO)是选择对俘虏进行分类n俘虏是随机选择的,大小不一,其中54%的员工人数超过500人目前的研究证实了早期的理论61%的被俘人员经历了不同程度的调查在过去的四年中,有27%的人关闭或被出售给第三方服务提供商n例如,花旗集团将其BPO部门Citigroup Global Services出售给塔塔咨询服务公司及其技术专属公司Citi technology Services Ltd到Wipro技术公司HCL Technologies收购了Adaptech的印度技术中心,Symphony Service收购了生物技术公司Biolmagene的印度研发中心,印度的AOL联络中心被出售给Aegis BPO

此外,Bose Corp,PowerGen,Riya,Inc和BelAir Networks等公司关闭他们在印度的俘虏n被调查的俘虏中有34%要么停滞不前,要么已经缩减这些俘虏面临巨大的压力,我们可能会看到他们中的许多人在未来1 - 2年内退出但是,小俘虏不能被卖掉在溢价,他们会发现退出更难小俘虏最坏的打击;更大的一个人也不能幸免这一点已经确定,拥有少于500名员工的小型专属人员可能面临更大的生存挑战事实上,74%的此类专属人员在过去四年中度过了艰难的时期员工保留是一个严重的问题由于他们无法提供良好的职业机会,因此他们无法提供良好的职业机会这项研究的一个有趣发现是,许多更大的俘虏(员工人数超过500人)在过去四年中也承受着巨大的生存压力

事实证明在此期间,只有一半的此类俘虏能够扩大规模n导致俘虏衰落的原因是什么

俘虏从一个看似“令人羡慕”的位置变为“不可行”的状态的变化可以归因于几个因素最突出的是:在设立俘虏时需要大量的管理层参与如果支持是零星的过渡和提升过程放缓,导致成本上升如果是第三方提供商,母公司可以按照预先商定的服务水平协议(SLA)和参与条款管理供应商,这需要一些努力,但远远低于俘虏nn所需的数量

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